Engagement Client

Politique de Remboursement — Claire, Juste et Transparente

Ce document explique comment fonctionnent les remboursements chez Paris IPTV. Si le service principal échoue après une vérification technique, nous examinerons votre dossier et procéderons au remboursement éligible.

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Période d'examen

Garantie 7 jours sous conditions

Triage Rapide

Vérification technique en priorité

Support Dédié

Assistance WhatsApp & Email 7j/7

Comment fonctionne la politique de remboursement ?

Nous commençons toujours par un court diagnostic pour écarter les causes locales — configuration de votre appareil, qualité du réseau Wi-Fi, bridage de votre fournisseur d'accès à internet (FAI) ou playlist expirée. Ce diagnostic prend généralement moins de 15 minutes via WhatsApp.

Si les fonctions essentielles du service restent indisponibles après ce diagnostic et qu'une indisponibilité serveur est confirmée par notre équipe, nous procéderons au remboursement vers votre méthode de paiement d'origine dans les délais indiqués.

Conditions d'éligibilité au remboursement

  • Garantie 7 jours — Applicable uniquement si une indisponibilité avérée du serveur est confirmée par notre équipe pendant plus de 3 jours consécutifs.
  • Problèmes locaux — Non remboursables : réseau Wi-Fi instable, FAI qui bloque ou bride les flux, appareil saturé, mauvaise configuration initiale de l'application.
  • Changement d'avis — Non couvert une fois les identifiants d'accès générés et utilisés. Nous proposons un essai gratuit 24h pour éviter ce cas de figure.

Fonctions Essentielles — Éligible

  • ›Coupure totale du serveur confirmée par notre équipe technique
  • ›Indisponibilité de plus de 3 jours consécutifs sans résolution
  • ›Accès non fonctionnel dès réception des identifiants

Causes Locales — Non Éligible

  • ›Wi-Fi faible ou saturé, connexion inférieure à 10 Mbps
  • ›FAI français qui bride ou bloque les flux IPTV
  • ›Appareil incompatible ou application mal configurée

Méthode de remboursement et délais

Les remboursements approuvés sont systématiquement restitués vers la méthode de paiement d'origine (PayPal, carte Visa/Mastercard, virement SEPA, crypto). Nous ne procédons pas à des remboursements vers d'autres méthodes que celle utilisée lors de l'achat.

Le délai d'apparition des fonds dépend de votre établissement bancaire ou de votre plateforme de paiement. En général : PayPal 1–2 jours ouvrés, carte bancaire 3–5 jours ouvrés, virement SEPA 3–7 jours ouvrés.

Pour toute question sur le statut d'un remboursement en cours, écrivez à support@parisiptv.fr avec votre numéro de commande.

Cas exclus du remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :

  • Compte suspendu pour violation des Conditions Générales de Vente (partage de compte sur plusieurs IP simultanées, restreaming commercial non autorisé).
  • Accès utilisés normalement pendant une partie de la période d'abonnement.
  • Problèmes causés uniquement par l'environnement local de l'utilisateur (réseau, appareil, FAI).
  • Demande effectuée au-delà de la fenêtre de 7 jours stipulée dans nos CGV.

Nous ne pouvons pas non plus rembourser si l'accès au service est bloqué exclusivement par des conditions réseau locales ou des appareils/applications non supportés, après que le diagnostic technique confirme que le service fonctionne correctement côté serveur.

Questions Rapides

Une fois votre remboursement approuvé par notre équipe, les fonds sont restitués vers votre méthode de paiement d'origine. Le délai est généralement de 3 à 5 jours ouvrés selon votre établissement bancaire ou votre plateforme de paiement (PayPal peut être plus rapide).

Pour un traitement rapide, indiquez : votre numéro de commande, l'appareil utilisé (ex : Smart TV Samsung, Fire Stick), l'application IPTV (ex : Smarters Pro, TiviMate), une description précise du problème, et les étapes de dépannage déjà tentées (redémarrage, test Ethernet, etc.).

Non. Une fois les identifiants d'accès générés et utilisés, un changement d'avis ne constitue pas un motif de remboursement. C'est précisément pour cela que nous proposons un essai gratuit de 24 heures sans carte bancaire — pour tester le service avant tout engagement financier.

Les problèmes causés par votre FAI (bridage de flux, throttling, blocage des ports IPTV) sont considérés comme des causes locales et ne sont pas éligibles au remboursement. Nous vous recommandons d'essayer un VPN comme Mullvad ou ProtonVPN pour contourner ce type de restriction. Notre équipe peut vous accompagner dans la démarche.

Besoin d'aide avant de demander un remboursement ?

Notre équipe résout 90% des problèmes en moins de 15 minutes. Essayons ensemble avant toute démarche de remboursement.

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